Jakarta, 21 September 2025 – Kemampuan luar biasa Stasiun Ketapang dalam melayani 24.000 penumpang saat liburan menunjukkan excellence PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam crisis management dan capacity surge handling. Angka yang fantastis ini, meningkat hingga 16 kali lipat dari normal daily capacity, memerlukan orchestration yang sempurna dari seluruh aspek operasional untuk memastikan service quality tetap terjaga meskipun dalam kondisi extreme demand.
Pelayanan 24.000 penumpang memerlukan preparation yang comprehensive dan systematic. Mulai dari capacity planning yang akurat berdasarkan historical data dan forecasting model, resource allocation yang optimal termasuk additional rolling stock dan crew, koordinasi intensif dengan Pelabuhan Ketapang untuk synchronization jadwal kapal feri, hingga temporary facility enhancement untuk mengakomodasi passenger overflow. Emergency response plan dan contingency measures juga disiapkan untuk mengantisipasi unexpected situation.
Operational excellence dalam menangani surge capacity ini tercermin melalui berbagai innovation yang diimplementasikan. Passenger flow management menggunakan queue system yang efficient, real-time information dissemination melalui multiple channels untuk keeping passengers informed, temporary facilities seperti additional waiting areas dan portable toilets, serta augmented staffing untuk customer service dan crowd control. Coordination command center diaktifkan untuk monitoring dan quick decision making.
VP Public Relations KAI, Anne Purba, menekankan readiness menghadapi peak demand. “Dengan adanya integrasi ini, mobilitas masyarakat, terutama yang berasal dari Bali dan Nusa Tenggara, menjadi lebih lancar dan efisien,” ungkapnya. Experience dalam melayani 24.000 penumpang menjadi valuable learning untuk continuous improvement dan preparation menghadapi future peak seasons. Investment dalam infrastructure capacity, technology enhancement, dan human resource development akan terus dilakukan untuk memastikan capability handling extreme volume dengan service quality yang tidak terkompromikan.
(Redaksi)