Jakarta, 24 Desember 2025 – Sekretaris Kabinet Teddy Indra Wijaya meminta PT Kereta Api Indonesia untuk memperhatikan detail-detail kenyamanan di Stasiun Gambir yang sering diabaikan namun memiliki dampak besar terhadap kepuasan penumpang. Permintaan ini menekankan pentingnya perhatian terhadap aspek-aspek kecil yang berkontribusi pada pengalaman keseluruhan.
Teddy menjelaskan bahwa detail kenyamanan mencakup berbagai aspek seperti kebersihan toilet yang terjaga sepanjang waktu, ketersediaan tissue dan sabun, kualitas udara dalam ruangan, tingkat kebisingan yang terkontrol, kenyamanan tempat duduk dengan desain ergonomis, kejelasan signage dan wayfinding, ketersediaan air minum, serta responsivitas sistem pengaduan.
Sekretaris Kabinet menekankan bahwa sering kali detail-detail kecil inilah yang membedakan stasiun berkualitas tinggi dari yang biasa-biasa saja. Penumpang mungkin tidak secara eksplisit menyadari detail-detail ini ketika berfungsi dengan baik, tetapi akan sangat merasakan ketidaknyamanan ketika ada yang tidak beres. Perhatian terhadap detail menunjukkan profesionalisme dan kepedulian terhadap kepuasan pengguna.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa perusahaan akan memberikan perhatian khusus terhadap detail-detail kenyamanan di Stasiun Gambir. KAI akan menyusun checklist komprehensif tentang seluruh detail yang perlu diperhatikan dan memastikan bahwa setiap detail dikelola dengan standar tinggi. Perusahaan akan melakukan quality control berkala dan memberdayakan semua petugas untuk menjadi quality champion yang memastikan detail kenyamanan selalu terjaga.
(Redaksi)