Jember, 17 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember mengambil langkah proaktif dalam menyambut lonjakan signifikan mobilitas penumpang selama periode krusial Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Persiapan matang ini diwujudkan melalui peningkatan kualitas layanan pelanggan, terutama dengan penekanan pada pembaruan sistem komunikasi utama. KAI kembali mengingatkan khalayak luas bahwa nomor WhatsApp Contact Center KAI121 kini telah resmi berganti menjadi 0811-222-33-121. Perubahan ini merupakan bagian dari upaya strategis perusahaan untuk memastikan seluruh interaksi dengan pelanggan berlangsung cepat, akurat, dan paling utama, aman, sejalan dengan prediksi padatnya arus perjalanan di akhir tahun. Daop 9 Jember berkomitmen untuk menyediakan layanan prima yang mampu menjawab setiap kebutuhan informasi dan bantuan bagi para pengguna jasa kereta api selama masa liburan.
Peralihan ke nomor baru ini telah diimplementasikan sejak 1 September 2025, yang menurut pihak KAI Daop 9 Jember, merupakan sebuah terobosan untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih andal dan responsif. Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menyoroti urgensi pembaruan ini, terutama menjelang masa Angkutan Nataru yang menuntut kecepatan dalam penyampaian informasi. Dia menegaskan bahwa fokus utama dari perubahan ini adalah peningkatan mutu layanan, yang tidak hanya menyangkut kecepatan tanggap, tetapi juga aspek keamanan yang menjadi kekhawatiran utama pelanggan di era digital. Nomor baru ini dirancang untuk menjadi garda terdepan layanan 24 jam KAI, siap melayani di tengah dinamika perjalanan yang sering terjadi selama periode puncak.
Lebih lanjut, aspek keamanan menjadi prioritas mutlak yang ditekankan KAI Daop 9 Jember melalui nomor kontak baru ini. Cahyo Widiantoro menjelaskan bahwa nomor 0811-222-33-121 telah melewati proses verifikasi resmi dari WhatsApp, yang ditandai dengan adanya logo centang biru (verified badge) di samping nama akun KAI121. “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan,” tegas Cahyo. Verifikasi resmi ini memberikan ketenangan bagi pelanggan, menghilangkan keraguan terkait keaslian akun dan memastikan bahwa informasi atau transaksi yang dilakukan berada di tangan yang tepat.
Mengingat peran krusial saluran komunikasi ini—yang melayani mulai dari informasi jadwal, pemesanan tiket, pelaporan lost and found, hingga penyampaian kritik dan saran—KAI Daop 9 Jember mengimbau seluruh pelanggan, khususnya yang telah merencanakan perjalanan Nataru, untuk segera menyimpan nomor baru ini di kontak ponsel mereka. Langkah sederhana ini dianggap vital untuk mencegah terhambatnya komunikasi saat pelanggan membutuhkan bantuan mendesak. “Jangan sampai komunikasi terhambat saat sedang butuh informasi atau bantuan mendesak di masa liburan. Kami harap pelanggan segera memperbarui kontaknya. Dengan nomor baru yang lebih responsif ini, kami ingin pelanggan semakin mudah menjangkau KAI dan mendapatkan pelayanan terbaik selama perjalanan Nataru,” pungkas Cahyo. Keberhasilan implementasi nomor baru ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 85% selama musim liburan akhir tahun ini. (Redaksi)