Semarang, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang menunjukkan tanggung jawab penuh terhadap pelanggan yang terdampak genangan air di jalur krusial Semarang Tawang–Alastua. Sebagai langkah cepat, KAI telah memproses pengembalian bea tiket atau refund penuh kepada total 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya. Proses ini dilakukan sejak gangguan terjadi pada Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) sore.
Gangguan operasional yang disebabkan oleh genangan air di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan tersebut memang memaksa KAI melakukan pembatalan dan penyesuaian jadwal. Meskipun demikian, KAI Daop 4 menjamin bahwa setiap pelanggan memiliki opsi untuk mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa potongan, sebagai bagian dari komitmen layanan di tengah situasi darurat.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, memastikan bahwa hak pelanggan tetap terpenuhi. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi,” jelas Franoto, menekankan upaya perusahaan menjaga kepercayaan publik. Pengajuan refund ini dapat dilakukan hingga tujuh hari setelah tanggal keberangkatan di seluruh stasiun online KAI.
Selain melayani refund untuk lebih dari empat ribu pelanggan, KAI juga aktif menyediakan layanan overstapen. Sebanyak 3.041 penumpang berhasil difasilitasi melalui mekanisme pengalihan menggunakan bus atau kereta lain menuju stasiun tujuan. Komitmen ini diperkuat dengan pemberian service recovery kepada total 23.367 penumpang terdampak sesuai standar yang ditetapkan. (Redaksi)