Jakarta, 17 Desember 2025 – Menyambut libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan suasana stasiun yang lebih hangat dan menyenangkan melalui penataan ornamen dan dekorasi tematik Natal dan Tahun Baru. Kehadiran dekorasi ini menjadi bagian dari upaya KAI meningkatkan customer experience, agar pelanggan merasakan pelayanan yang ramah dan menenangkan sejak tiba di stasiun.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyampaikan bahwa pelayanan perkeretaapian tidak hanya berfokus pada keselamatan dan ketepatan waktu, tetapi juga pada pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Kami memandang pengalaman pelanggan dimulai sejak mereka memasuki area stasiun. Suasana yang tertata, hangat, dan nyaman, termasuk melalui dekorasi Natal dan Tahun Baru, merupakan bagian dari layanan agar pelanggan merasa disambut dan dihargai,” ujar Anne.
Dekorasi tematik Nataru ditempatkan di area pelayanan publik seperti hall keberangkatan, ruang tunggu, serta titik-titik utama sirkulasi penumpang. Penataannya dilakukan dengan tetap memperhatikan aspek keselamatan, kelancaran arus penumpang, serta aksesibilitas, sehingga tidak mengganggu operasional maupun mobilitas pelanggan.
Menurut Anne, suasana stasiun yang nyaman berperan penting dalam mendukung kualitas pelayanan, terutama di tengah meningkatnya volume penumpang pada masa libur akhir tahun.
“Ketika suasana stasiun terasa tenang dan menyenangkan, pelanggan lebih nyaman saat menunggu, berinteraksi dengan petugas, maupun mengantar keluarga. Hal-hal sederhana seperti ini berdampak besar pada pengalaman perjalanan secara keseluruhan,” jelasnya.
Selain menghadirkan dekorasi tematik, KAI juga menyiapkan berbagai fasilitas ramah pelanggan selama masa Angkutan Nataru. Fasilitas tersebut meliputi layanan female seatmap melalui aplikasi Access by KAI untuk meningkatkan rasa aman pelanggan perempuan, ruang laktasi bagi ibu menyusui, toilet terpisah pria dan wanita, baby care desk, serta area bermain anak di sejumlah stasiun.
Perhatian khusus juga diberikan kepada penyandang disabilitas dan lansia. Saat ini, KAI telah menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun-stasiun wilayah Jawa dan Sumatra, dilengkapi jalur pemandu (guiding block) serta akses kursi roda di stasiun-stasiun besar untuk memudahkan mobilitas pelanggan.
“Petugas kami di stasiun maupun di atas kereta api selalu siap membantu pelanggan. Informasi kontak petugas juga tersedia di setiap gerbong sebagai bentuk kesiapsiagaan layanan,” tambah Anne.
Komitmen KAI dalam meningkatkan kualitas layanan tercermin dari tren Customer Satisfaction Index (CSI) yang terus meningkat. Skor CSI KAI tumbuh dari 4,20 pada 2020 menjadi 4,50 pada 2024, dan kembali meningkat menjadi 4,52 pada Semester I 2025. KAI menilai perhatian terhadap detail pengalaman pelanggan, termasuk suasana stasiun, menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
Selama masa Angkutan Nataru 2025/2026, KAI juga menambah 660 petugas pelayanan dan 634 petugas pengamanan guna memastikan suasana stasiun dan perjalanan kereta api tetap aman, tertib, dan nyaman.
“Kami ingin pelanggan tidak hanya sampai tujuan dengan selamat, tetapi juga membawa pengalaman perjalanan yang berkesan. Stasiun adalah titik awal cerita perjalanan itu,” tutup Anne.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan KAI selama Angkutan Nataru, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121 yang melayani 24 jam. (Redaksi)