Jakarta, 30 September 2025 – Peningkatan indeks kepuasan pelanggan menjadi sorotan utama dalam perayaan malam puncak HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia di Stasiun BNI City Jakarta. Capaian indeks kepuasan pelanggan yang terus meningkat sejak tahun 2020 menunjukkan bahwa upaya KAI dalam meningkatkan kualitas layanan mendapat apresiasi nyata dari pelanggan. Pada Semester I 2025, indeks kepuasan pelanggan mencapai 4,52 dari skala 5, merupakan pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Tren peningkatan yang konsisten dari tahun ke tahun menjadi bukti keseriusan KAI dalam menjaga kualitas layanan. Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebutkan bahwa tren indeks kepuasan pelanggan konsisten naik dari 4,20 pada tahun 2020, 4,34 pada tahun 2021, 4,39 pada tahun 2022, 4,44 pada tahun 2023, hingga 4,50 pada tahun 2024. Peningkatan berkelanjutan ini menunjukkan bahwa berbagai program perbaikan dan inovasi yang dilakukan KAI berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan.
Anne menjelaskan bahwa skor tinggi ini merupakan apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam berbagai aspek layanan. “Skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital,” jelas Anne. Faktor-faktor seperti ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan, kebersihan armada dan stasiun, kenyamanan fasilitas, serta kemudahan akses melalui platform digital menjadi aspek yang sangat dihargai oleh pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan indeks kepuasan.
Pencapaian indeks kepuasan pelanggan yang tinggi ini menjadi motivasi bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Malam puncak HUT ke-80 ini menjadi momentum untuk mempertegas komitmen KAI dalam terus mendengarkan suara pelanggan dan melakukan perbaikan berkelanjutan. Dengan indeks kepuasan yang terus meningkat, KAI optimis dapat mewujudkan visi menjadi operator kelas dunia yang dipercaya dan dicintai oleh seluruh pelanggan Indonesia.
(Redaksi)