Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin istimewa dengan pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025. Angka ini merupakan rekor tertinggi dalam lima tahun terakhir, menandai dedikasi KAI dalam memberikan layanan transportasi kereta api terbaik di Indonesia.
Perjalanan sukses menuju CSI 4,52 dimulai dari pencapaian 4,20 pada tahun 2020. Upaya berkelanjutan membuahkan hasil dengan peningkatan bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Lompatan ke level 4,52 membuktikan efektivitas strategi KAI dalam mendengarkan feedback pelanggan dari berbagai platform dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan konkret.
Inovasi terdepan menjadi fondasi pencapaian ini. KAI menghadirkan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, Vice President Public Relations KAI.
Sebagai bentuk syukur di HUT ke-80, KAI menggelar Birthday Sale istimewa dengan diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Selain itu, tersedia Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Informasi detail promo dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121 yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)