Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin istimewa dengan pencapaian CSI 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen bersejarah ini dimeriahkan dengan menawarkan promo Flash Sale spektakuler dan diskon 20% melalui aplikasi sebagai bentuk apresiasi kepada penumpang.
Pencapaian CSI 4,52 merupakan hasil dari upaya konsisten yang telah dibangun sejak tahun 2020. Dimulai dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). HUT ke-80 dengan CSI tertinggi ini membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan feedback pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Berbagai inovasi telah diimplementasikan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang optimal. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 menawarkan Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan diskon 20% melalui Birthday Sale di aplikasi Access by KAI. Penumpang juga dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Seluruh informasi dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)