Jakarta, 27 November 2025 – Komitmen PT Kereta Api Indonesia terhadap layanan publik yang berkeadilan tercermin dari pendekatan pengambilan keputusan yang selalu berbasis pada integritas dan fakta lengkap. Ketika isu viral terkait tumbler tertinggal mencuat di media sosial, KAI tidak terburu-buru mengambil tindakan reaktif, melainkan melakukan pemeriksaan menyeluruh dengan koordinasi bersama mitra petugas dan memastikan standar operasional prosedur dijalankan hingga tingkat dokumentasi. Anne Purba, VP Corporate Communications KAI, menegaskan bahwa tidak ada pemecatan petugas seperti yang ramai disebut di media sosial, dan jika diperlukan, KAI akan melakukan pembinaan untuk menjaga kualitas layanan serta mendukung petugas tetap berada dalam koridor prosedur yang benar. Pendekatan ini menunjukkan bahwa KAI mengutamakan keadilan bagi semua pihak, baik pelanggan maupun petugas, dengan memastikan setiap keputusan didasarkan pada fakta yang akurat dan proses yang transparan, bukan sekadar tekanan opini publik.
(Redaksi)