Jakarta, 28 Oktober 2025 – Evaluasi kinerja LRT Jabodebek yang dilaksanakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam pelayanan sebagai kunci untuk mempertahankan daya saing dan kepuasan penumpang. Inovasi pelayanan mencakup pengembangan fitur baru dan peningkatan pengalaman penumpang.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa inovasi pelayanan harus responsif terhadap kebutuhan yang terus berkembang dari penumpang modern. Evaluasi mengidentifikasi berbagai peluang inovasi seperti pengembangan layanan berbasis aplikasi mobile yang lebih canggih. “Kami ingin memastikan semua pelanggan tanpa terkecuali, dapat merasakan pengalaman transportasi yang inklusif,” tegas Anne tentang inovasi yang inklusif.
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa penumpang sangat tertarik dengan inovasi layanan yang meningkatkan kemudahan dan efisiensi. KAI akan mengembangkan berbagai fitur inovatif seperti sistem rekomendasi rute yang dipersonalisasi dan layanan pre-boarding information yang lebih komprehensif.
Dengan menekankan inovasi pelayanan melalui evaluasi kinerja, KAI menunjukkan komitmen untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan preferensi konsumen yang terus berubah.
(Redaksi)