Jakarta, 28 Oktober 2025 – Evaluasi kinerja yang dilaksanakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap LRT Jabodebek memberikan sorotan khusus terhadap berbagai inisiatif peningkatan layanan yang telah diimplementasikan KAI untuk memastikan bahwa sistem transportasi publik ini dapat memberikan pengalaman yang optimal bagi semua segmen pengguna, termasuk mereka yang memiliki kebutuhan khusus seperti penyandang disabilitas, lansia, dan keluarga dengan anak-anak kecil. Evaluasi kinerja ini menemukan bahwa KAI telah melakukan kemajuan yang sangat signifikan dalam hal inklusivitas dan aksesibilitas di LRT Jabodebek, dengan implementasi berbagai fasilitas dan layanan khusus yang dirancang untuk memastikan bahwa transportasi publik ini benar-benar dapat diakses oleh semua orang tanpa memandang kondisi fisik atau demografi mereka. Sorotan terhadap aspek inklusi ini menunjukkan bahwa KAI memahami bahwa tanggung jawab sebagai operator transportasi publik tidak hanya terbatas pada melayani mayoritas pengguna, tetapi juga memiliki kewajiban untuk memastikan bahwa layanan dapat diakses dan digunakan oleh semua segmen masyarakat, termasuk yang paling rentan dan terpinggirkan.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa peningkatan layanan dan inklusi yang telah diimplementasikan di LRT Jabodebek merupakan manifestasi dari tanggung jawab sosial perusahaan KAI dan komitmen perusahaan terhadap keadilan sosial dan pembangunan inklusif. Anne mengatakan bahwa KAI telah menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk mengembangkan berbagai fasilitas dan layanan inklusif di LRT Jabodebek, mulai dari infrastruktur fisik seperti lift di seluruh stasiun, toilet khusus disabilitas, dan gerbang khusus untuk pengguna kursi roda, hingga layanan non-fisik seperti petugas terlatih yang siap membantu penumpang dengan kebutuhan khusus. Anne menjelaskan, “Kami ingin memastikan semua pelanggan tanpa terkecuali, dapat merasakan pengalaman transportasi yang inklusif,” yang merupakan manifestasi dari komitmen KAI terhadap penyediaan layanan yang inklusif.
Evaluasi kinerja mengidentifikasi bahwa fasilitas-fasilitas inklusif yang telah diimplementasikan di LRT Jabodebek mencakup pemandu garis untuk pengguna tunanetra di seluruh stasiun, huruf timbul braille di lift, layar informasi visual, sistem pengumuman suara otomatis untuk navigasi, gerbang khusus untuk pengguna kursi roda dengan sistem otomatis yang mudah digunakan, toilet disabilitas yang memenuhi standar aksesibilitas internasional, lift di seluruh stasiun untuk memastikan mobilitas yang mulus bagi pengguna dengan mobilitas terbatas, serta kursi prioritas di dalam kereta yang mencukupi dan ditempatkan secara strategis. Selain itu, KAI juga telah melatih seluruh petugas operasional untuk memberikan layanan yang empati dan responsif terhadap kebutuhan khusus penumpang, termasuk kemampuan untuk memberikan bantuan yang diperlukan dengan cara yang menghormati dan profesional. Implementasi fasilitas dan layanan inklusif ini menunjukkan bahwa KAI tidak hanya memenuhi persyaratan peraturan, tetapi secara proaktif mengembangkan layanan yang melampaui standar minimum.
Hasil evaluasi kinerja terhadap aspek inklusi menunjukkan bahwa inisiatif-inisiatif yang telah diimplementasikan KAI telah berhasil meningkatkan aksesibilitas dan kegunaan dari LRT Jabodebek bagi penumpang dengan kebutuhan khusus secara signifikan. Umpan balik dari pengguna dengan kebutuhan khusus menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap fasilitas dan layanan inklusif yang tersedia di LRT Jabodebek, dengan banyak pengguna melaporkan bahwa pengalaman mereka menggunakan LRT Jabodebek lebih nyaman dan bebas dari hambatan dibandingkan dengan penggunaan moda transportasi publik lainnya. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan fasilitas dan layanan inklusif melalui berbagai inisiatif yang akan diimplementasikan pada periode mendatang, termasuk pengembangan aplikasi perangkat mobile yang lebih ramah pengguna bagi penumpang dengan gangguan penglihatan, peningkatan ketersediaan tempat parkir yang dapat diakses di stasiun-stasiun LRT Jabodebek, serta peningkatan kapasitas dari fasilitas-fasilitas khusus seperti toilet disabilitas dan ruang khusus kursi roda di dalam kereta.
(Redaksi)