Jakarta, 30 Oktober 2025 – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, menegaskan kepedulian perusahaan terhadap penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Kunjungan berlangsung di Cirebon, bertepatan dengan ulang tahun salah satu penumpang, Norman Yudha Gunarsa.
Langkah ini merupakan bagian dari Program Visit Retensi, yang memberikan sentuhan personal dan memastikan setiap penumpang merasa diperhatikan pasca insiden. Program ini juga memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap KAI.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus kepada 27 penumpang prioritas di kereta eksekutif 7 dan 8. Penumpang lainnya menerima kompensasi melalui pengiriman langsung ke rumah masing-masing.
Kehadiran Dirut KAI dan tim Customer Care menegaskan bahwa perusahaan memandang pelanggan sebagai prioritas, bukan sekadar pengguna layanan. Interaksi langsung menjadi wujud empati dan tanggung jawab perusahaan.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi juga menjadi momen edukasi bagi internal KAI, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun budaya humanis dalam perusahaan.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)