Jakarta, 4 Agustus 2025 – Ekspresi maaf yang tulus dan ucapan terima kasih dari KAI Daop 3 Cirebon telah menjadi teladan dalam pelayanan publik yang mengutamakan kepuasan dan keselamatan pelanggan. Penanganan krisis yang profesional dan tanggap menunjukkan kematangan organisasi dalam menghadapi tantangan operasional yang tidak terduga.
Wakil Presiden KAI Daop 3 Cirebon Mohamad Arie Fathurrochman mencontohkan kepemimpinan yang bertanggung jawab dengan mengakui dampak kejadian dan mengambil langkah nyata untuk pemulihan. Mobilisasi lebih dari 200 personel teknis dan pengelolaan menunjukkan komitmen total perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan dengan standar profesional tertinggi.
Koordinasi yang rapi dalam proses evakuasi dan perbaikan jalur membuktikan kesiapan prosedur operasi standar KAI dalam menghadapi situasi darurat. Garis waktu yang jelas dari evakuasi pada Sabtu pukul 07.07 WIB hingga pembukaan jalur pada pukul 10.57 WIB menunjukkan efisiensi dalam pengelolaan krisis.
Penerapan kebijakan pengembalian 100 persen dengan berbagai saluran akses memberikan kemudahan maksimal bagi 1.496 pelanggan yang terdampak. Periode pengajuan hingga 7×24 jam setelah jadwal keberangkatan memberikan fleksibilitas yang cukup bagi pelanggan untuk mempertimbangkan pilihan mereka, sementara ketersediaan Pusat Panggilan 121 dan aplikasi Access by KAI memastikan kemudahan akses layanan yang optimal.
(Redaksi)