Jember, 17 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember meningkatkan sistem perlindungan dan pelayanan pelanggan menjelang masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Fokus utama persiapan adalah pada peningkatan keamanan dan kecepatan saluran komunikasi, dengan pengumuman kembali mengenai penggunaan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang baru dan telah terverifikasi: 0811-222-33-121. Strategi ini dirancang untuk mengatasi kerawanan komunikasi dan penipuan yang sering meningkat selama periode liburan padat, sekaligus menjamin bahwa setiap interaksi penumpang dengan KAI Daop 9 Jember adalah aman dan resmi.
Pergantian nomor resmi yang telah berjalan sejak 1 September 2025 ini merupakan kebijakan strategis yang diambil untuk memastikan layanan pelanggan KAI tetap prima dan dapat diakses 24 jam penuh selama periode Nataru. Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa pembaruan ini bertujuan untuk merespon kebutuhan informasi pelanggan yang meningkat secara drastis saat musim liburan. “Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif,” kata Cahyo di Jember. Komitmen ini mencerminkan dedikasi KAI untuk memberikan pengalaman perjalanan yang bebas hambatan.
Pilar terpenting dari pembaruan ini adalah aspek keamanan komunikasi, di mana nomor 0811-222-33-121 kini dilengkapi dengan verified badge atau centang biru resmi dari WhatsApp. Verifikasi ini memiliki peran ganda: sebagai penanda keaslian dan sebagai perisai terhadap upaya penipuan. Cahyo Widiantoro secara eksplisit mengutarakan urgensi fitur ini, terutama dalam konteks perlindungan data pelanggan: “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.” Langkah ini merupakan bagian dari upaya KAI untuk mencapai nol kasus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan selama Nataru.
Layanan 0811-222-33-121 siap melayani berbagai kebutuhan pelanggan, mulai dari informasi jadwal, pemesanan tiket, hingga penanganan insiden seperti barang tertinggal. Kehadiran layanan 24 jam ini menjadi sangat krusial di masa liburan. Oleh karena itu, KAI Daop 9 Jember mengimbau seluruh pelanggan yang berencana bepergian di masa Nataru untuk segera menyimpan nomor baru ini dan menghapus nomor lama. Imbauan ini bertujuan untuk memastikan pelanggan dapat menerima bantuan dan informasi yang cepat saat dibutuhkan. Cahyo berharap, dengan sistem yang lebih responsif ini, KAI dapat melayani peningkatan jumlah penumpang hingga 30% dibandingkan tahun sebelumnya dengan efisiensi maksimal. (Redaksi)