Jakarta, 30 Oktober 2025 – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan kunjungan langsung kepada penumpang KA Purwojaya terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Pertemuan berlangsung di Cirebon, dan salah satu penumpang yang ditemui bertepatan dengan hari ulang tahunnya, Norman Yudha Gunarsa.
Kunjungan ini menjadi bagian dari Program Visit Retensi, yang dirancang untuk memastikan setiap pelanggan mendapat perhatian personal dan solusi pasca-insiden. Program ini juga menjadi sarana untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus kepada penumpang prioritas di kereta eksekutif 7 dan 8. Penumpang lain menerima kompensasi melalui pengiriman langsung ke rumah masing-masing, disertai surat permohonan maaf resmi.
Kehadiran Dirut KAI menekankan filosofi perusahaan bahwa pelanggan bukan sekadar penumpang, tetapi bagian dari keluarga yang mendapat perhatian penuh.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi sekaligus menjadi evaluasi internal KAI untuk terus memperbaiki pelayanan, memastikan setiap perjalanan lebih aman, nyaman, dan memuaskan pelanggan.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)