Jakarta, 07 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memaksimalkan pelayanan kepada penumpang, salah satunya dengan menyediakan jalur pelaporan barang hilang yang mudah dan cepat. Inovasi ini membuat penumpang yang kehilangan barang di area stasiun atau kereta memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkannya kembali.
Vice President Public Relations KAI, Joni Martinus, menjelaskan bahwa jalur pelaporan yang disediakan KAI dirancang agar dapat diakses oleh semua kalangan penumpang, mulai dari layanan langsung di loket informasi stasiun, call center 121, hingga formulir online yang bisa diakses 24 jam. “Kami memahami bahwa waktu adalah hal yang krusial dalam menemukan barang yang hilang. Oleh karena itu, kami membuat prosedur yang efisien dan responsif,” kata Joni.
Begitu laporan kehilangan diterima, sistem internal KAI akan langsung mengirimkan notifikasi ke seluruh petugas terkait di stasiun maupun dalam kereta. Petugas kemudian akan memeriksa lokasi terakhir yang dilaporkan untuk memastikan barang segera diamankan.
Selain jalur pelaporan yang cepat, KAI juga mengintegrasikan data barang temuan ke dalam database Lost & Found nasional milik perusahaan. Data ini mencakup deskripsi barang, foto, lokasi ditemukan, dan waktu penemuan, sehingga mempermudah proses pencarian dan verifikasi.
Tidak sedikit penumpang yang memanfaatkan jalur ini dan berhasil mendapatkan kembali barang mereka hanya dalam hitungan jam setelah kehilangan. Kecepatan tersebut menjadi salah satu alasan penumpang semakin percaya dengan layanan KAI.
Bentuk barang yang dilaporkan hilang sangat beragam, mulai dari peralatan elektronik, dompet, tas, hingga barang berharga pribadi lainnya. Bahkan, barang-barang yang bernilai sentimental tetap diperlakukan dengan hati-hati selama berada di tangan petugas KAI.
Layanan ini juga mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat, khususnya dari mereka yang mengalami sendiri proses pengembalian barang yang cepat. Testimoni positif terus mengalir melalui media sosial KAI dan menjadi promosi alami bagi layanan perusahaan.
KAI menegaskan bahwa jalur pelaporan ini adalah bagian dari misi perusahaan untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi penumpang, sehingga mereka dapat menikmati perjalanan tanpa khawatir kehilangan barang.
Ke depannya, KAI akan terus mengembangkan inovasi, termasuk rencana penambahan chatbot layanan pelaporan otomatis yang terintegrasi dengan aplikasi KAI Access untuk semakin mempercepat proses pencatatan dan penelusuran barang. (Redaksi)