Jakarta, 22 Desember 2025 – Semangat Nataru yang penuh kehangatan dan kegembiraan terpancar jelas dalam setiap aspek pelayanan hospitality yang diberikan KAI Services sepanjang periode liburan akhir tahun 2025. Perusahaan berhasil menerjemahkan esensi perayaan ini ke dalam tindakan nyata para frontliner, menciptakan pengalaman perjalanan yang tidak hanya efisien tetapi juga penuh makna dan kenangan indah.
Pelayanan hospitality ala KAI Services menggabungkan berbagai elemen yang telah dilatih secara intensif kepada seluruh frontliner. Mulai dari program Cheerful Boarding yang membuat proses naik kereta menjadi momen yang menyenangkan, personal approach untuk penumpang prioritas yang menunjukkan kepedulian mendalam, hingga program Farewell yang memastikan setiap penumpang turun dengan kesan positif yang akan mereka bawa pulang dan ceritakan kepada orang-orang terdekat mereka.
Happy Selling yang diajarkan kepada petugas juga mencerminkan semangat berbagi kebahagiaan, di mana produk kuliner kereta ditawarkan bukan dengan cara yang memaksa, tetapi sebagai bagian dari pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Petugas dilatih untuk membaca situasi dan kondisi penumpang, menawarkan produk dengan cara yang sopan dan tidak mengganggu, namun tetap membuat penumpang tertarik untuk mencoba hidangan yang tersedia di trolley.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyimpulkan filosofi pelayanan ini. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” tegasnya. Semangat Nataru yang terpancar dalam pelayanan ini menjadi bukti nyata bahwa perjalanan kereta api di Indonesia telah berevolusi menjadi pengalaman yang setara dengan standar internasional.
(Redaksi)