Jakarta, 25 Agustus 2025 – Strategi customer-centric KAI terwujud nyata melalui inovasi fasilitas pengering payung di 43 stasiun yang menunjukkan pendekatan perusahaan dalam mengutamakan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan. Strategi ini menjadi fondasi dalam setiap pengembangan layanan dan fasilitas perusahaan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa strategi customer-centric tercermin dalam setiap inovasi yang dihadirkan. “Segala inovasi yang kami hadirkan merupakan wujud nyata komitmen KAI untuk memberikan pelayanan terbaik dengan selalu mengutamakan kepentingan dan kenyamanan pelanggan,” katanya.
Strategi customer-centric ini diimplementasikan melalui pendekatan yang komprehensif, mulai dari identifikasi kebutuhan, pengembangan solusi, hingga evaluasi berkelanjutan untuk memastikan kepuasan pelanggan. Fasilitas pengering payung menjadi salah satu bukti konkret dari penerapan strategi ini.
Keberhasilan strategi customer-centric terlihat dari pertumbuhan pelanggan yang mencapai 286,57 juta pada periode Januari-Juli 2025, meningkat 9,04% dari periode sebelumnya. Anne menegaskan bahwa strategi ini akan terus dikembangkan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api.
(Redaksi)