Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengumumkan bahwa layanan WhatsApp Contact Center KAI121 kini telah pindah ke nomor baru. Perubahan ini mulai berlaku hari ini dan ditujukan untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih nyaman bagi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa perubahan nomor tidak akan menurunkan kualitas layanan. Sebaliknya, KAI ingin memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih cepat, aman, dan dapat diandalkan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Dengan adanya nomor baru tersebut, layanan WhatsApp Contact Center tetap beroperasi penuh 24 jam sehari. Pelanggan bisa menggunakannya untuk mendapatkan informasi perjalanan, membeli tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan keluhan atau kritik.
Anne mengingatkan agar pelanggan segera menyimpan nomor baru itu untuk memastikan akses komunikasi dengan KAI berjalan lancar. Menurutnya, tanda centang biru menjadi jaminan bahwa akun tersebut benar-benar resmi.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)