Jakarta, 5 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan kemudahan bagi pelanggan yang terdampak gangguan operasional pada awal Agustus dengan membuka opsi refund yang bisa diakses dari mana saja. Langkah ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memberikan layanan yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Mulai 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dan permohonan pengembalian bea tiket tanpa harus datang ke stasiun. Proses refund dapat dilakukan melalui Contact Center 121 di nomor 021-121, maupun menggunakan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI yang terhubung langsung ke layanan Call Center.
Fasilitas refund ini berlaku untuk pelanggan dengan tiket keberangkatan tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025 yang terdampak gangguan akibat insiden rintang jalan yang dialami KA Argo Bromo Anggrek. Refund 100% diberikan tanpa potongan, kecuali bea pemesanan.
“KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
KAI menetapkan lima kondisi yang memenuhi syarat refund: keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam, penolakan terhadap perubahan rute, ketidakmampuan melanjutkan perjalanan, serta penolakan moda transportasi pengganti yang ditawarkan.
Pelanggan hanya perlu menyiapkan beberapa data penting untuk proses refund melalui call center, yaitu kode booking, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon aktif, dan alamat email.
Perusahaan juga memberikan waktu yang cukup untuk pengajuan refund, yaitu maksimal tujuh hari atau 7×24 jam setelah tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan dan pelayanan operasional. Kami juga mengapresiasi pengertian dan dukungan dari seluruh pelanggan. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada kami,” tutup Anne. (Redaksi)