Jakarta, 5 Agustus 2025 – Menanggapi insiden yang sempat mengganggu perjalanan kereta api awal Agustus, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan solusi berbasis teknologi untuk memudahkan pelanggan dalam proses pengembalian tiket. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam mengoptimalkan pelayanan digital.
Mulai 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pengajuan refund bisa dilakukan secara mandiri melalui dua jalur digital: telepon ke Contact Center 121 atau melalui aplikasi Access by KAI yang menyediakan layanan VoIP langsung ke call center. Kedua metode ini memungkinkan pelanggan mengurus refund tanpa harus datang ke stasiun.
Layanan ini diberikan kepada pelanggan yang tidak jadi berangkat pada tanggal 1–3 Agustus 2025 karena terganggunya operasional akibat insiden KA Argo Bromo Anggrek. Refund dilakukan 100% dari nilai tiket (tidak termasuk biaya pemesanan), baik secara tunai di loket online maupun transfer melalui proses call center.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Syarat utama untuk mendapatkan refund meliputi beberapa situasi, seperti keterlambatan lebih dari satu jam, penolakan terhadap perubahan rute atau moda pengganti, hingga ketidakmampuan untuk melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan.
Untuk verifikasi, pelanggan cukup menyiapkan data seperti kode booking, NIK, nama penumpang, nomor rekening, dan kontak aktif berupa nomor HP serta email. Data tersebut menjadi dasar validasi untuk memproses pengembalian dana secara efisien.
KAI memberikan tenggat waktu pengajuan refund selama tujuh hari sejak tanggal keberangkatan. Proses ini dirancang untuk menjaga kenyamanan pelanggan sekaligus mendukung efisiensi pelayanan pascagangguan.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan dan pelayanan operasional. Kami juga mengapresiasi pengertian dan dukungan dari seluruh pelanggan. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada kami,” pungkas Anne. (Redaksi)