Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) sukses membuktikan diri sebagai moda transportasi andalan dengan torehan indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) yang mencapai 4,52 pada semester I 2025. Angka tersebut menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus menandai semakin besarnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api.
Sejak tahun 2020, tren CSI KAI terus mengalami peningkatan stabil. Catatan 4,20 pada 2020 naik ke 4,34 di 2021, kemudian berturut-turut meningkat menjadi 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Raihan 4,52 pada 2025 menunjukkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang memuaskan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menggarisbawahi pentingnya pencapaian ini.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Skor tersebut membuat KAI unggul dibanding moda transportasi lainnya seperti bus, travel, maupun pesawat. Hal ini menegaskan posisi kereta api tidak hanya sebagai sarana perjalanan, tetapi juga simbol keandalan dan kenyamanan.
Menurut Anne, keberhasilan ini merupakan hasil nyata dari tindak lanjut KAI terhadap masukan pelanggan yang datang melalui media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” katanya.
Momentum positif ini bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025. Dalam perayaan tersebut, KAI Group memberikan berbagai apresiasi bagi pelanggan berupa voucher tiket kelas eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan yang dibagikan di stasiun dan dalam perjalanan kereta api.
Anne menegaskan bahwa HPN menjadi kesempatan berharga untuk berbagi kebahagiaan sekaligus memperkuat komitmen KAI dalam mendengar suara pelanggan. “HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” jelasnya.
Ke depan, KAI bertekad menambah fasilitas ramah pelanggan, seperti arena bermain anak, ruang laktasi, water station, dan memperkuat inovasi digital seperti face recognition boarding gate serta aplikasi Access by KAI. Dengan langkah ini, KAI ingin memastikan bahwa perjalanan kereta api bukan hanya efisien, melainkan juga menghadirkan pengalaman berkesan. (Redaksi)