Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) secara resmi mengumumkan bahwa nomor WhatsApp Contact Center KAI121 telah berubah mulai 1 September 2025.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menuturkan bahwa perubahan nomor ini dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan KAI.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Nomor baru ini tetap dapat digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari mengecek jadwal perjalanan, melakukan pembelian tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran.
Meski nomor resmi berubah, KAI memastikan tidak ada perubahan dalam jam operasional. Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap tersedia 24 jam sehari.
KAI pun mengajak para pelanggan untuk segera menambahkan nomor baru ke kontak agar komunikasi tetap berjalan lancar dan aman.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)