Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengganti nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 mulai 1 September 2025. Perubahan ini diharapkan memudahkan akses pelanggan dalam memperoleh layanan KAI.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa perubahan ini tidak akan mengurangi kualitas pelayanan. Sebaliknya, KAI berkomitmen meningkatkan layanan agar lebih cepat dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Melalui WhatsApp Contact Center KAI121, pelanggan tetap bisa mengakses beragam layanan. Mulai dari pemesanan tiket, informasi perjalanan, pelaporan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran mengenai layanan kereta api.
KAI menekankan bahwa layanan WhatsApp Contact Center tetap beroperasi 24 jam setiap hari meski berganti nomor. Hal ini untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan bantuan kapan pun diperlukan.
Krisbiyantoro juga mengingatkan pentingnya menyimpan nomor baru tersebut agar tidak ada hambatan ketika pelanggan membutuhkan layanan KAI121.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)