Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi memperkenalkan nomor baru untuk WhatsApp Contact Center KAI121. Dengan adanya verifikasi resmi berupa centang biru, KAI ingin memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang lebih aman.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa langkah ini diambil sebagai bentuk perlindungan dari potensi penipuan. Selain itu, KAI berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang lebih cepat dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Nomor WhatsApp baru ini tetap aktif melayani 24 jam sehari. Pelanggan dapat menghubungi untuk mendapatkan informasi perjalanan, membeli tiket, melaporkan barang tertinggal, maupun menyampaikan keluhan.
Anne juga meminta pelanggan untuk segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak keliru saat membutuhkan bantuan. Menurutnya, centang biru menjadi tanda penting agar masyarakat hanya berinteraksi dengan akun resmi KAI.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)