Jakarta, 25 Agustus 2025 – Manajemen risiko KAI terhadap ketidakpuasan pelanggan saat musim hujan teratasi melalui penyediaan fasilitas pengering payung di 43 stasiun. Manajemen risiko ini menunjukkan pendekatan proaktif perusahaan dalam mengidentifikasi dan mengatasi potensi masalah sebelum berdampak negatif terhadap pengalaman pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa manajemen risiko dilakukan melalui antisipasi terhadap berbagai tantangan yang mungkin dihadapi pelanggan. “Fasilitas ini ditujukan untuk memudahkan pelanggan yang datang ke stasiun dengan payung basah akibat hujan, sehingga perjalanan mereka tetap nyaman,” jelasnya.
Risiko ketidaknyamanan pelanggan saat musim hujan berhasil dimitigasi melalui solusi yang tepat sasaran dan mudah diakses. Setiap unit pengering payung ditempatkan strategis untuk memastikan pelanggan dapat dengan mudah menggunakannya sebelum memasuki area kereta.
Efektivitas manajemen risiko terlihat dari respons positif pelanggan dan tidak adanya keluhan terkait masalah payung basah di stasiun-stasiun yang telah dilengkapi fasilitas ini. Anne menegaskan bahwa pendekatan manajemen risiko proaktif akan terus diterapkan untuk mengantisipasi berbagai tantangan yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan.
(Redaksi)