Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat kanal komunikasi dengan pelanggan. Mulai 1 September 2025, nomor WhatsApp Contact Center KAI121 resmi diganti menjadi nomor baru.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menyebut perubahan ini dilakukan untuk memberikan pelayanan yang lebih aman, cepat, dan efisien.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
KAI memastikan seluruh fitur layanan tetap tersedia. Pelanggan bisa mengakses informasi perjalanan, pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran melalui nomor baru tersebut.
Jam operasional layanan juga tidak berubah. WhatsApp Contact Center KAI121 tetap hadir 24 jam setiap hari untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan.
Agar komunikasi berjalan lancar, KAI mengimbau masyarakat untuk segera menyimpan nomor terbaru tersebut di ponsel masing-masing.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)