Jakarta, 1 September 2025 – Mulai hari ini, pelanggan kereta api yang terbiasa mengakses layanan Contact Center KAI121 lewat WhatsApp harus menyesuaikan diri dengan nomor baru. PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengumumkan pergantian nomor tersebut untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menegaskan bahwa langkah ini tidak akan mengurangi mutu layanan. Justru, KAI ingin menghadirkan layanan yang lebih baik, cepat, dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi penuh 24 jam setiap hari. Melalui nomor ini, pelanggan bisa memperoleh informasi perjalanan, memesan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran.
Anne juga mengingatkan pelanggan untuk segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak mengalami kesulitan saat membutuhkan layanan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)