Jakarta, 2 Desember 2025 – Edukasi kepada petugas lapangan menjadi agenda penting PT Kereta Api Indonesia (Persero) setelah melakukan inspeksi menjelang masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Program edukasi ini bertujuan untuk memastikan seluruh petugas memiliki pemahaman yang sama tentang standar operasional dan prosedur layanan.
Wakil Direktur Utama KAI Dody Budiawan memberikan pembinaan kepada jajaran Daop 5 Purwokerto sebagai bagian dari program edukasi. Pembinaan mencakup pemahaman tentang pentingnya keselamatan, kualitas layanan, dan respons cepat terhadap kebutuhan penumpang. Kehadiran Direktur SDM dan Kelembagaan Atih Nurhayati memastikan program edukasi dilakukan secara profesional dan terstruktur.
Dody menekankan bahwa petugas lapangan merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan kepada penumpang. Kualitas layanan sangat bergantung pada kompetensi dan kesiapan mental petugas di lapangan. “KAI memastikan seluruh komponen mulai dari SDM, sarana, prasarana, hingga fasilitas pelayanan siap melayani pelanggan selama periode Nataru. Pemeriksaan ini kami lakukan untuk menjamin operasional berjalan aman dan lancar,” jelasnya.
Program edukasi juga mencakup simulasi penanganan situasi darurat dan prosedur komunikasi yang efektif dengan penumpang. Dengan edukasi yang komprehensif, petugas lapangan diharapkan dapat memberikan layanan yang responsif dan profesional. KAI yakin bahwa investasi dalam edukasi petugas akan berdampak positif pada kepuasan pelanggan selama periode liburan akhir tahun.
(Redaksi)