Jakarta, 5 September 2025 – Inovasi digital terbukti menjadi faktor penting di balik meningkatnya kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero). Pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI menembus 4,52, capaian tertinggi dalam lima tahun terakhir yang menunjukkan betapa besar dampak teknologi terhadap layanan transportasi kereta api.
Data sejak 2020 menunjukkan peningkatan bertahap: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Tahun 2025 menjadi puncak dengan raihan 4,52 yang mencerminkan hasil dari serangkaian terobosan digital yang dihadirkan KAI.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyebutkan inovasi sebagai faktor kunci peningkatan CSI.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Anne.
KAI kini berada di posisi lebih tinggi dibanding moda transportasi lain, termasuk bus, travel, dan pesawat. Hal ini menegaskan keunggulan kereta api yang semakin terintegrasi dengan teknologi.
Selain kenyamanan fisik, masukan pelanggan juga dijadikan bahan penting untuk evaluasi layanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelas Anne.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi momentum tambahan bagi KAI untuk meneguhkan komitmen tersebut. Voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan dibagikan kepada pelanggan sebagai simbol apresiasi.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” lanjut Anne.
Langkah KAI berikutnya termasuk memperluas layanan digital seperti face recognition boarding gate serta penyempurnaan aplikasi Access by KAI, sehingga masyarakat bisa merasakan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan efisien. (Redaksi)