Madiun, 11 September 2025 – Memasuki usia ke-80, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjadikan HUT tahun ini sebagai momentum untuk memperkuat komitmen menghadirkan layanan berorientasi pelanggan. Daop 7 Madiun pun turut melaksanakan berbagai inovasi demi meningkatkan kenyamanan perjalanan masyarakat.
Manager Humas Daop 7 Madiun, Supriyanto, menegaskan bahwa pelanggan merupakan pusat dari seluruh layanan KAI. “Selama delapan dekade ini, KAI terus berbenah. HUT ke-80 menjadi kesempatan untuk mempertegas komitmen bahwa pelanggan adalah prioritas utama,” ujarnya.
Sejumlah langkah telah dilakukan KAI, termasuk peremajaan armada, peningkatan fasilitas stasiun, serta digitalisasi layanan tiket dan informasi perjalanan. Semua itu bertujuan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dan efisien.
Di Daop 7, peningkatan fasilitas seperti ruang tunggu nyaman, akses ramah difabel, hingga layanan informasi berbasis digital sudah mulai dirasakan masyarakat. Hal ini menunjukkan konsistensi KAI dalam menghadirkan pelayanan yang lebih humanis.
Selain fasilitas, KAI juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia dengan memberikan pelatihan khusus kepada petugas agar lebih tanggap dan ramah terhadap pelanggan.
Tidak hanya itu, program loyalitas pelanggan juga diperbarui sehingga penumpang setia bisa mendapatkan keuntungan lebih banyak dari setiap perjalanan.
Momen HUT ke-80 ini, menurut KAI, bukan hanya perayaan, melainkan refleksi perjalanan panjang dalam melayani masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap inovasi yang dilakukan KAI selalu berpijak pada kebutuhan pelanggan, sehingga mereka merasa aman, nyaman, dan puas menggunakan layanan kereta api,” tutur Supriyanto. (Redaksi)