Jakarta, 5 September 2025 – Pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) sebesar 4,52 pada semester I 2025 menjadi tolak ukur baru kepercayaan publik terhadap layanan kereta api. Angka tersebut menjadi yang tertinggi sejak 2020 dan menandai keberhasilan KAI dalam menjaga kualitas.
Dalam lima tahun terakhir, indeks kepuasan pelanggan KAI menunjukkan tren meningkat: 4,20 pada 2020, 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 pada 2024. Capaian terbaru 4,52 memperlihatkan konsistensi peningkatan kualitas layanan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menilai raihan ini sebagai hasil dari kepercayaan pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Kepercayaan tersebut diperkuat dengan skor CSI KAI yang melampaui moda transportasi lain, termasuk bus, travel, dan pesawat.
Anne menjelaskan, masukan pelanggan terus diolah menjadi program perbaikan nyata. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” katanya.
Pada momen Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI berbagi kebahagiaan bersama pelanggan dengan memberikan voucher tiket, merchandise, dan buku bacaan.
Dengan raihan ini, KAI semakin yakin bahwa kereta api bukan hanya sekadar moda transportasi, melainkan sarana yang menghadirkan pengalaman perjalanan berkesan bagi masyarakat. (Redaksi)