Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menorehkan prestasi dengan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025. Angka ini menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus energi baru bagi KAI untuk terus menghadirkan inovasi layanan.
Sejak 2020, CSI KAI menunjukkan tren kenaikan konsisten: 4,20, 4,34, 4,39, 4,44, dan 4,50. Capaian 4,52 kali ini mengukuhkan kepercayaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan kereta api.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyebutkan bahwa pencapaian ini menjadi motivasi besar bagi perusahaan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Dengan skor yang lebih tinggi dibanding moda transportasi lain, kereta api semakin memperkuat posisinya sebagai pilihan utama perjalanan.
Anne menambahkan, inovasi digital menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kepuasan pelanggan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tambahnya.
Sejalan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI berbagi apresiasi berupa voucher tiket, merchandise, dan buku bacaan kepada pelanggan di berbagai stasiun.
KAI berkomitmen menjadikan capaian CSI ini sebagai energi baru untuk terus menghadirkan inovasi yang memudahkan pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman perjalanan. (Redaksi)