Jakarta, 6 Agustus 2025 – Implementasi Service Recovery oleh KAI Service pasca insiden KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus menjadi bukti nyata kepedulian kepada pelanggan. Petugas sigap membagikan makanan dan minuman di titik-titik strategis, termasuk di dalam rangkaian kereta yang berhenti akibat gangguan.
“Kami menyadari penuh bahwa ini bukan sekadar pemenuhan kewajiban, namun wujud kepedulian kami terhadap kenyamanan dan keterjaminan perjalanan pelanggan,” ujar Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services.
Selain logistik, tim juga memberikan dukungan emosional dengan berinteraksi langsung dan menenangkan penumpang yang khawatir akan jadwal perjalanan lanjutan. Pendekatan ini diharapkan menciptakan rasa aman meskipun perjalanan terganggu.
Hilmi mengungkapkan bahwa KAI Service akan terus meningkatkan kualitas layanan, menjadikan setiap tantangan sebagai momentum untuk memperkuat kepercayaan pelanggan.
(Redaksi)