Jakarta, 22 Desember 2025 – Sumber daya manusia menjadi aset paling vital dalam menghadapi lonjakan arus penumpang di masa Angkutan Natal dan Tahun Baru. Menyadari hal ini, PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 9 Jember memberikan perhatian khusus pada kesiapan petugas lapangan yang menjadi garda terdepan dalam melayani masyarakat.
Peningkatan signifikan yang tercatat pada arus penumpang, baik keberangkatan maupun kedatangan, menuntut kinerja optimal dari seluruh petugas di lapangan. Mulai dari petugas loket, petugas informasi, condong, hingga petugas keamanan, semuanya memiliki peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional. Untuk itu, manajemen telah melakukan serangkaian persiapan khusus, termasuk pemberian briefing intensif, pelatihan penyegaran prosedur pelayanan, hingga penambahan jumlah petugas di jam-jam sibuk.
Manager Hukum dan Humas Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menegaskan bahwa kualitas layanan sangat bergantung pada kesiapan dan profesionalisme petugas. “Kenaikan jumlah penumpang ini menunjukkan bahwa kereta api masih menjadi pilihan utama masyarakat untuk bepergian pada masa libur Natal dan Tahun Baru,” katanya sembari menjelaskan bahwa kepercayaan masyarakat harus dijawab dengan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif dari setiap petugas yang berinteraksi langsung dengan penumpang.
Aspek kesejahteraan petugas juga menjadi perhatian serius. Jadwal kerja diatur sedemikian rupa untuk menghindari kelelahan berlebih, fasilitas istirahat dipastikan memadai, dan sistem reward diberikan kepada petugas yang menunjukkan kinerja luar biasa. Hal ini penting untuk menjaga motivasi dan stamina petugas dalam menghadapi tekanan pekerjaan yang meningkat di masa libur panjang. Dengan petugas yang siap secara fisik dan mental, ditambah dengan sistem operasional yang terorganisir dengan baik, KAI Daop 9 Jember yakin dapat memberikan pengalaman perjalanan yang memuaskan, di mana setiap penumpang merasa dilayani dengan baik dari awal hingga akhir perjalanan.
(Redaksi)