Jakarta, 4 Agustus 2025 – Ungkapan maaf yang tulus dari KAI Daop 3 Cirebon disertai rasa terima kasih atas kepercayaan pelanggan menunjukkan nilai-nilai integritas yang dijunjung tinggi perusahaan. Kepercayaan yang tetap diberikan pelanggan selama masa krisis menjadi aset berharga yang harus dijaga dan dipelihara melalui pelayanan yang semakin baik.
Wakil Presiden KAI Daop 3 Cirebon Mohamad Arie Fathurrochman mengapresiasi sikap pengertian pelanggan yang memberikan ruang bagi tim teknis untuk bekerja optimal. Kerumitan penanganan kejadian anjlok yang memerlukan koordinasi berbagai pihak dan ketelitian tinggi dalam perbaikan infrastruktur membutuhkan waktu yang tidak dapat dipercepat tanpa mengabaikan standar keselamatan.
Strategi komunikasi yang terbuka mengenai kemajuan perbaikan jalur dan kebijakan kompensasi menunjukkan komitmen terhadap akuntabilitas publik. Informasi langsung mengenai kondisi jalur, pembatasan kecepatan, dan perkiraan normalisasi disampaikan secara konsisten untuk memberikan kepastian bagi pelanggan yang merencanakan perjalanan.
Keberhasilan memproses pengembalian untuk 1.496 tiket dengan distribusi 1.140 tiket pada hari pertama, 301 tiket pada hari kedua, dan 55 tiket pada hari ketiga menunjukkan kecenderungan positif pemulihan kepercayaan pelanggan. Pola penurunan jumlah pembatalan mengindikasikan bahwa pelanggan mulai kembali percaya dengan layanan KAI setelah melihat penanganan yang profesional dan bertanggung jawab.
(Redaksi)