Jakarta, 10 September 2025 – Inovasi layanan pelanggan prima menjadi keunggulan yang ditonjolkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Forum ASEAN Railway CEOs Conference 2025. Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengungkapkan berbagai terobosan layanan yang telah mengantarkan perusahaan meraih Indeks Kepuasan Pelanggan tertinggi dibandingkan moda transportasi lainnya di Indonesia.
Pencapaian layanan pelanggan prima ini semakin bermakna mengingat Indonesia merupakan perintis perkeretaapian di Asia Tenggara sejak jalur Semarang–Tanggung beroperasi pada 1867. “Pengalaman melayani masyarakat selama lebih dari 150 tahun telah mengajarkan KAI untuk selalu mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai kunci keberhasilan jangka panjang,” jelas Bobby dalam presentasinya yang memikat audiens.
Inovasi layanan yang dikembangkan KAI mencakup sistem reservasi online yang user-friendly, layanan customer service 24 jam, fasilitas stasiun yang modern dan nyaman, serta program loyalitas pelanggan yang menarik. Pendekatan customer-centric ini memungkinkan KAI membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan jutaan penumpang setiap tahunnya.
Komitmen KAI terhadap layanan pelanggan prima sejalan dengan visi transformasi berkelanjutan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan bertaraf internasional. Inovasi layanan ini diharapkan dapat menjadi standar bagi industri transportasi regional dan memperkuat posisi Indonesia sebagai negara dengan kualitas layanan transportasi terdepan.
(Redaksi)