Jakarta, 8 September 2025 – Media sosial @KAI121 menjadi sarana informasi digital yang efektif bagi masyarakat dalam mengakses berbagai informasi terkait pelayanan kereta api pasca libur panjang peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW. Platform digital ini melengkapi layanan Contact Center tradisional PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun, memberikan alternatif akses informasi yang sesuai dengan kebiasaan komunikasi masyarakat modern.
Kehadiran media sosial @KAI121 sebagai channel informasi mencerminkan adaptasi KAI terhadap perkembangan teknologi komunikasi dan preferensi masyarakat dalam mengakses informasi. Setelah melayani 35.101 penumpang keberangkatan dan 33.904 penumpang kedatangan selama libur panjang, ketersediaan informasi melalui platform digital menjadi semakin penting untuk mempertahankan komunikasi yang efektif dengan masyarakat.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menekankan pentingnya akses informasi melalui berbagai channel termasuk media sosial. “Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait perjalanan dan pelayanan KA dapat menghubungi Contact Center KAI melalui telepon 121, WhatsApp 081-122-233-121, email cs@kai.id, atau media sosial @KAI121,” ungkapnya, menunjukkan integrasi platform digital dalam strategi komunikasi pelayanan.
Media sosial @KAI121 tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyebaran informasi, tetapi juga sebagai platform interaksi dua arah yang memungkinkan masyarakat memberikan feedback dan mendapatkan respons yang cepat. Dengan pencapaian okupansi yang mengesankan, terutama di Stasiun Madiun yang melayani 25.070 penumpang naik dan turun, ketersediaan platform komunikasi digital ini menjadi semakin strategis dalam mempertahankan engagement dengan masyarakat.
(Redaksi)