Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengawali semester pertama 2025 dengan kabar menggembirakan. Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) KAI tercatat mencapai 4,52 dari skala 5, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pencapaian ini menjadi kado manis yang menandai keberhasilan KAI menjaga kualitas layanan di tengah persaingan transportasi.
Data tren menunjukkan peningkatan konsisten sejak 2020, dengan catatan 4,20, lalu naik ke 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Lonjakan ke 4,52 di 2025 memperlihatkan keseriusan KAI menjawab kebutuhan masyarakat.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa hasil ini merupakan bentuk penghargaan dari pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ungkap Anne.
Dengan skor tersebut, KAI menempati posisi teratas dibanding moda transportasi lain, termasuk bus, travel, maupun pesawat. Hal ini membuktikan kereta api semakin menjadi pilihan utama perjalanan jarak jauh.
Menurut Anne, faktor kebersihan, kenyamanan, dan fasilitas ramah keluarga turut mendukung naiknya indeks. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Berbarengan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI membagikan voucher tiket eksekutif, merchandise, dan buku bacaan sebagai bentuk apresiasi.
Anne menegaskan, pencapaian ini bukan akhir, melainkan motivasi untuk terus meningkatkan fasilitas, layanan digital, hingga inovasi yang membuat perjalanan kereta api semakin istimewa. (Redaksi)