Jakarta, 28 September 2025 – Memasuki usia 80 tahun, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus meneguhkan perannya sebagai penyedia layanan transportasi publik yang andal dan berorientasi pada pelanggan. Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menjadi salah satu ujung tombak KAI dalam membawa semangat baru pelayanan publik yang lebih humanis dan inklusif.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, mengatakan bahwa peringatan HUT ke-80 KAI bertema Semakin Melayani menjadi momentum penting untuk memperkuat dedikasi perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. “Semangat baru ini kami wujudkan melalui peningkatan kualitas layanan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujarnya.
Perayaan HUT KAI kali ini tidak hanya diramaikan dengan kegiatan seremonial, tetapi juga aksi nyata seperti donor darah, pemberian bantuan sosial, dan Mini Expo UMKM binaan CSR KAI. Kegiatan ini diharapkan mampu memberikan manfaat langsung bagi masyarakat sekitar.
Selain itu, Daop 7 Madiun juga meluncurkan beberapa inovasi layanan seperti peningkatan sistem digitalisasi tiket, fasilitas informasi perjalanan real-time, serta optimalisasi pelayanan pelanggan di stasiun.
“Transformasi layanan berbasis digital ini bukan hanya soal efisiensi, tetapi juga tentang bagaimana teknologi digunakan untuk memperkuat nilai kemanusiaan,” kata Zainul.
KAI Daop 7 Madiun juga menggelar Sapa Pelanggan di sejumlah stasiun besar, di mana manajemen turun langsung menyapa dan memberikan apresiasi kepada penumpang. Program ini menjadi simbol kedekatan dan komitmen pelayanan yang lebih personal.
Menurut Zainul, usia delapan dekade bukan hanya pencapaian waktu, tetapi cerminan perjalanan panjang KAI dalam melayani bangsa.
“Kami ingin terus menjadi bagian dari kehidupan masyarakat, membawa semangat baru dalam setiap perjalanan,” tutup Zainul. (Redaksi)