Jakarta, 19 November 2025 – Inovasi dalam strategi customer engagement menandai evolusi signifikan dalam cara PT Kereta Api Indonesia berinteraksi dengan pengguna jasanya. Peluncuran Program Railpoint di Daerah Operasi 7 Madiun merepresentasikan adopsi best practices global loyalty programs yang diadaptasi dengan konteks pasar lokal. Program ini mengintegrasikan teknologi digital dengan sistem reward yang memberikan benefit terukur kepada pelanggan kereta api komersial antarkota. Melalui aplikasi Access by KAI, seluruh proses dari pendaftaran keanggotaan, akumulasi poin dari setiap transaksi minimal lima puluh ribu rupiah, hingga penukaran poin menjadi tiket gratis, diskon, atau voucher merchant dapat dilakukan dengan mudah dan transparan. Rokhmad Makin Zainul dari Humas Daop 7 Madiun menekankan bahwa kemudahan dan keuntungan yang ditawarkan program ini sejalan dengan transformasi perusahaan menuju layanan modern yang adaptif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan jangka panjang, sekaligus memperkuat posisi kereta api sebagai moda transportasi pilihan utama masyarakat yang efisien, nyaman, dan ramah lingkungan.
(Redaksi)