Jakarta, 5 Agustus 2025 – Inovasi Drive Thru penagihan yang dikembangkan KAI Divre III Palembang merupakan kontribusi nyata dalam mendukung perubahan digital BUMN yang sedang digalakkan pemerintah. Penerapan teknologi dalam layanan penagihan ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk mengadopsi solusi digital yang memberikan nilai tambah bagi pemangku kepentingan.
Aida Suryanti dari KAI Divre III Palembang menjelaskan bahwa perubahan digital tidak hanya tentang adopsi teknologi, tetapi juga tentang perubahan pola pikir dan cara kerja yang lebih efisien dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggan. Sistem Drive Thru penagihan mencerminkan keterpaduan antara teknologi digital dengan sentuhan manusia yang tetap diperlukan dalam pelayanan publik.
Pemanfaatan rekening virtual sebagai instrumen pembayaran menunjukkan keberhasilan KAI dalam memadukan ekosistem perbankan digital dengan sistem penagihan internal perusahaan. Hal ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi debitur, tetapi juga meningkatkan akurasi data keuangan dan mempercepat proses pencocokan pembayaran.
Keberhasilan melayani 333 debitur di 9 stasiun selama semester pertama 2025 membuktikan bahwa perubahan digital yang dilakukan tidak bersifat dangkal, tetapi benar-benar memberikan dampak operasional yang terukur. Model ini dapat menjadi praktik terbaik yang diadopsi oleh BUMN lainnya dalam melakukan perubahan digital yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik dan efisiensi operasional perusahaan.
(Redaksi)