Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan bahwa WhatsApp Contact Center KAI121 kini menggunakan nomor baru yang resmi berlaku mulai hari ini. Meski ada perubahan, pelanggan tetap akan mendapatkan layanan yang responsif seperti sebelumnya.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, memastikan bahwa pergantian nomor ini dilakukan demi meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Ia menegaskan, kecepatan dan kenyamanan tetap menjadi prioritas utama KAI.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
WhatsApp Contact Center KAI121 tetap berfungsi sebagai sarana pelanggan dalam mencari informasi perjalanan kereta, melakukan pemesanan tiket, melaporkan barang tertinggal, maupun menyampaikan kritik dan saran.
Anne menambahkan, layanan ini tetap beroperasi 24 jam penuh setiap hari, sehingga pelanggan bisa mengaksesnya kapan pun diperlukan. Hal ini sejalan dengan komitmen KAI untuk menjaga kepuasan pengguna kereta api.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)