Jakarta, 29 Agustus 2025 – Seorang petugas keamanan KAI Services bernama Iftamil berhasil menarik perhatian publik melalui video viral yang menampilkan profesionalitasnya dalam menghadapi penumpang yang tidak puas. Kejadian ini terjadi ketika layanan Commuter Line dibatasi hanya sampai Stasiun Parung Panjang pada Senin (25/8) karena adanya kegiatan penyampaian aspirasi di Gedung MPR.
Dalam rekaman yang dibagikan akun @jktfyp, terlihat jelas bagaimana Iftamil dengan sabar memberikan penjelasan kepada penumpang yang merasa kecewa dengan pembatasan perjalanan tersebut. Sikap tenang dan penuh pengertian yang ditunjukkannya berhasil meredam ketegangan situasi tanpa menimbulkan konflik lebih lanjut dengan para penumpang yang protes.
Respons netizen terhadap video tersebut sangat positif, dengan berbagai komentar memuji kesabaran dan profesionalitas petugas. Warganet mengapresiasi cara Iftamil menangani situasi sulit dengan tetap memberikan pelayanan terbaik dan tidak terpengaruh emosi negatif dari penumpang yang tidak puas dengan kondisi tersebut.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, mengonfirmasi bahwa perusahaan sangat menghargai dedikasi petugas seperti Iftamil. “Ketika ada kejadian penumpang yang protes di Commuter Line, mereka tetap tenang dan tidak terpancing emosi serta dapat memberikan penjelasan mengenai keadaan yang sebenarnya,” jelasnya dalam pernyataan resmi.
(Redaksi)