Jakarta, 5 September 2025 – Dalam kurun lima tahun terakhir, PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menjaga tren positif pada indeks kepuasan pelanggan. Terbaru, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI pada semester I 2025 mencapai 4,52, menjadi angka tertinggi sejak 2020.
Kenaikan tersebut tercatat konsisten: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Angka 4,52 tahun ini menegaskan bahwa KAI tidak hanya menjaga standar, tetapi juga terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa capaian ini tidak lepas dari dukungan pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” katanya.
Dengan skor tersebut, KAI unggul dari moda transportasi lain, memperlihatkan daya saing kereta api yang semakin kuat.
Anne menekankan bahwa setiap kritik dan saran pelanggan adalah bahan perbaikan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” ujarnya.
Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, KAI memberikan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, serta buku bacaan kepada pelanggan di sejumlah stasiun.
KAI optimistis tren positif ini akan berlanjut dengan berbagai inovasi yang terus dikembangkan, mulai dari boarding gate face recognition hingga aplikasi Access by KAI yang semakin canggih. (Redaksi)