Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Di balik pencapaian ini, berbagai aspek pelayanan seperti kebersihan, kenyamanan, dan digitalisasi terbukti menjadi kunci keberhasilan KAI meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sejak 2020, CSI KAI terus naik: 4,20, 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 pada 2024. Lonjakan ke 4,52 di 2025 menandai keberhasilan perbaikan menyeluruh dari tahun ke tahun.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah refleksi kepercayaan masyarakat.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Anne menambahkan, perhatian KAI tak hanya pada aspek besar, tetapi juga detail pelayanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” katanya.
Keunggulan tersebut membuat KAI menempati posisi lebih baik dibanding moda transportasi lain, termasuk bus, travel, dan pesawat. Hal ini menegaskan daya tarik kereta api di tengah masyarakat.
Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 semakin melengkapi pencapaian ini. KAI menghadirkan apresiasi berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan di berbagai stasiun.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tutur Anne.
Langkah ke depan, KAI akan memperluas fasilitas ramah pelanggan serta menghadirkan lebih banyak inovasi digital, seperti face recognition boarding gate, demi menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi. (Redaksi)