Jakarta, 28 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak perlu merasa cemas berlebihan ketika mengalami kehilangan barang selama perjalanan. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menegaskan bahwa layanan Lost and Found resmi yang tersedia di stasiun dan kereta telah dirancang untuk memberikan solusi efektif bagi penumpang yang kehilangan barang bawaan. Sistem yang terstandar dan didukung oleh petugas terlatih memastikan setiap laporan ditangani dengan serius dan profesional.
Anne menjelaskan bahwa kesadaran pelanggan untuk segera melapor kepada jalur resmi sangat penting dalam mempercepat proses pencarian barang. Banyak kasus kehilangan yang dapat diselesaikan dengan cepat karena pelanggan langsung menghubungi petugas di kereta atau mendatangi pos Lost and Found di stasiun. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” ujar Anne menjelaskan prosedur yang ada.
Pelanggan yang menemukan barangnya hilang saat masih berada di dalam kereta dapat langsung melapor kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on train. Petugas akan segera melakukan pencarian di gerbong dan area sekitar tempat duduk penumpang. Apabila pelanggan baru menyadari kehilangannya setelah tiba di stasiun tujuan, mereka dapat segera mendatangi meja layanan Lost and Found yang biasanya berada di dekat pos pengamanan atau ruang tunggu utama. Setiap stasiun besar telah dilengkapi dengan fasilitas ini untuk memudahkan akses pelanggan.
KAI juga mengingatkan pelanggan untuk hanya memberikan data pribadi dan informasi barang kepada petugas resmi yang berseragam atau menghubungi Contact Center 121. Penghindaran dari pihak-pihak tidak resmi yang mengaku dapat membantu pencarian barang sangat penting untuk mencegah penyalahgunaan data. Dengan menggunakan jalur resmi, pelanggan mendapatkan jaminan keamanan dan kepastian dalam proses pengembalian barang mereka.
(Redaksi)