Semarang, 30 Oktober 2025 – Menghadapi gangguan perjalanan akibat genangan air di Jalur Semarang Tawang–Alastua, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang tidak hanya fokus pada refund tiket. Perusahaan mengaktifkan skema overstapen atau pengalihan moda transportasi sebagai solusi utama untuk memastikan 3.041 penumpang tetap dapat melanjutkan perjalanannya. Fasilitas ini berupa pemindahan penumpang ke bus atau kereta lain dan telah berjalan efektif hingga Kamis (30/10) sore.
Genangan air pada kilometer 2+3 sampai 3+0 petak jalan Semarang Tawang–Alastua telah menjadi kendala operasional sejak Selasa (28/10). Melalui overstapen, KAI berupaya meminimalkan dampak keterlambatan dan ketidaknyamanan, menunjukkan komitmen pada kelancaran perjalanan pelanggan. Sementara itu, opsi refund penuh tetap diberikan kepada 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan tiketnya.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan pentingnya overstapen dalam menjaga layanan. Ia mengatakan, “KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” menyoroti upaya diversifikasi solusi layanan.
Selain overstapen, KAI Daop 4 juga telah memberikan service recovery berupa kompensasi kepada total 23.367 penumpang yang perjalanannya terganggu, sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum yang berlaku. Upaya terpadu ini menegaskan keseriusan KAI dalam mengelola dampak darurat genangan air di jalur kereta api. (Redaksi)