Jakarta, 4 Agustus 2025 – Prestasi gemilang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan berhasilnya 261 kereta api berangkat tepat waktu dari total 295 perjalanan pada 3 Agustus 2025. Pencapaian ini sejalan dengan diluncurkannya sistem refund pintar yang memberikan kemudahan akses pengembalian dana 100 persen.
Inovasi layanan refund melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI menunjukkan dedikasi KAI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Sistem ini memungkinkan pembatalan tiket dan pengajuan refund tanpa perlu mengunjungi loket stasiun, memberikan fleksibilitas maksimal bagi pelanggan yang terdampak gangguan.
Proses yang dirancang sesederhana mungkin ini hanya memerlukan kode booking, data diri, dan nomor rekening. Petugas akan melakukan verifikasi dan memproses pembatalan dengan transfer dana langsung ke rekening pelanggan. “Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Anne Purba.
Data operasional menunjukkan tren pemulihan yang menggembirakan dengan hanya 34 KA yang mengalami keterlambatan. Sementara untuk kedatangan, 168 dari 271 KA tiba tepat waktu, menandakan stabilitas operasional yang semakin membaik pasca insiden.
(Redaksi)