Jakarta, 22 Oktober 2025 – Semangat baru dalam membangun budaya hospitality yang berkualitas dihadirkan KAI Services melalui program pelatihan sumber daya manusia yang komprehensif. Pelatihan yang digelar pada 16 Oktober di fasilitas Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta ini menjadi momentum penting bagi 65 petugas kebersihan dan parkir untuk meningkatkan kompetensi mereka dalam melayani.
Program pelatihan ini menghadirkan tim hospitality kantor pusat sebagai fasilitator yang membagikan pengetahuan dan pengalaman mereka. Materi yang disampaikan mencakup pembentukan pola pikir yang berorientasi pada layanan pelanggan, pemahaman mendalam tentang perbedaan antara pelayanan konvensional dengan hospitality yang lebih humanis, serta strategi efektif dalam merespons dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Setiap sesi dirancang interaktif agar peserta dapat terlibat aktif dan memahami aplikasi praktis dari setiap konsep.
Kedalaman materi juga menyentuh aspek-aspek personal yang menjadi kunci keberhasilan dalam memberikan layanan berkualitas. Para peserta diajak untuk melakukan refleksi diri, memahami bagaimana karakteristik personal mereka dapat memengaruhi interaksi dengan pelanggan. Mereka juga mempelajari standar kualitas layanan yang harus dipenuhi dan berbagai aksi hospitality yang dapat diterapkan dalam situasi kerja nyata. Pendekatan menyeluruh ini bertujuan membangun pekerja yang tidak hanya kompeten tetapi juga memiliki integritas dalam melayani.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa pelatihan basic hospitality ini bertujuan agar para peserta yang terdiri dari tim parkir dan cleaning dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan. Dia menekankan harapan agar semua materi yang telah disampaikan dapat benar-benar diterapkan oleh peserta dalam menjalani pekerjaan mereka sehari-hari di lapangan, sehingga dampak positif dari pelatihan ini dapat dirasakan langsung oleh para pengguna jasa.
(Redaksi)